Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : swoonbooks.fr@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition liés au retour de l'article seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Swoon Books se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les articles en promotion, les articles où il est fait mention sur la fiche produit "Article non retournable", et les cartes cadeaux.

Échanges

Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez vous adresser directement à l'adresse mail suivante : swoonbooks.fr@gmail.com.

Nous proposerons la solution la plus adaptée à chaque situation.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Droit de rétractation 

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à : swoonbooks.fr@gmail.com.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, via le même moyen de paiement utilisé.

Vous devrez nous retourner le bien dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

 

Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à swoonbooks.fr@gmail.com.