Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : swoonbooks.fr@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition liés au retour de l'article seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Swoon Books se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour.

 

Dommages liés au transport

Nos articles sont contrôlés et soigneusement emballés avant leur expédition.

Si un article est endommagé pendant le transport, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais suivant la réception du colis et fournir des photographies du colis, de son emballage et de l'article endommagé. Ces éléments pourront être nécessaires à l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.

Les dommages résultant exclusivement du transport ne constituent pas un défaut de fabrication ou un défaut de l'article avant son expédition. Toute demande concernant un article endommagé lors de l'acheminement sera examinée au cas par cas, conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions du transporteur.

Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise manipulation du colis par le transporteur au-delà des obligations qui nous incombent légalement.

Lorsque les dommages constatés sont mineurs, purement esthétiques et n'affectent ni l'utilisation, ni la fonctionnalité, ni la conformité de l'article, nous nous réservons le droit de proposer une solution adaptée plutôt qu'un remboursement ou un échange.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les articles en promotion, les articles où il est fait mention sur la fiche produit "Article non retournable", et les cartes cadeaux.

Échanges

Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez vous adresser directement à l'adresse mail suivante : swoonbooks.fr@gmail.com.

Nous proposerons la solution la plus adaptée à chaque situation.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange lorsque, lors de la réception et de la vérification de l’article retourné, nous constatons de nouveaux défauts, dommages ou détériorations qui n’avaient pas été signalés au moment de la demande d’échange et qui ne correspondaient pas au motif initialement invoqué.

L’article retourné doit être dans un état conforme à celui décrit lors de la demande d’échange et avoir été conservé et manipulé avec soin. Les éventuels nouveaux dommages ou détériorations constatés après réception, lorsqu’ils ne sont pas imputables à Swoon Books, ne peuvent être pris en charge dans le cadre de l’échange.

Toute demande d’échange est soumise à validation après réception et vérification de l’article retourné.

Les frais liés à l’étiquette de retour de l’article sont pris en charge par Swoon Books.

Les frais liés à l’étiquette d’expédition du nouvel article sont à la charge du client.

 

Colis non retirés en point relais 

Tout colis qui n’est pas retiré par le client dans le délai imparti par le point relais et qui nous est retourné pourra être réexpédié à la demande du client. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client et devront être réglés avant tout nouvel envoi.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Droit de rétractation 

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à : swoonbooks.fr@gmail.com.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, via le même moyen de paiement utilisé.

Vous devrez nous retourner le bien dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

 

Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à swoonbooks.fr@gmail.com.